شرایط عمومی

• قوانین حاکم: کلیه اصول و روش های فروشگاه آنلاین مسترپت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قوانین حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت کامل این قوانین می باشد.
• تعریف و اصطلاحات: در این بخش تعاریف و اصطلاحات بکار رفته در قوانین و مقررات فروشگاه آنلاین مسترپت به شرح ذیل ارائه می گردد:
  • کاربر: به هر شخصی که از طریق اینترنت وارد سایت فروشگاه شده و از خدمات آن استفاده نماید، کاربر گفته می شود.
  • مشتری: کاربری که از سایت خرید می نماید، مشتری تلقی می شود.
  • سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش گذاری در سایت ، قصد خرید آنها را اعلام می نماید.
  • حساب کاربری: به مجموعه اطلاعات و مشخصاتی که کاربر در هنگام عضویت در سایت ارائه می نماید، حساب کاربری گفته می شود.
• عضویت در سایت: برای استفاده از برخی از خدمات فروشگاه آنلاین مسترپت، کاربر باید در سایت عضو شود. عضویت در سایت به صورت رایگان انجام می شود و کاربر با عضویت در سایت، موظف به رعایت کلیه قوانین و مقررات آن می باشد.
• حفظ اطلاعات کاربری: کاربر موظف است اطلاعات کاربری خود را به صورت صحیح و به روز در سایت ثبت نماید و از هرگونه افشاء یا سوء استفاده از آن توسط اشخاص ثالث جلوگیری نماید.

شرایط و نحوه سفارش

• ثبت سفارش: مشتری می تواند با مراجعه به سایت فروشگاه و انتخاب کالای مورد نظر، اقدام به ثبت سفارش نماید.
• قیمت کالا: قیمت کالاهای ارائه شده در سایت، به روز بوده و مطابق با سیاست های قیمت گذاری مالک فروشگاه می باشد.
• نحوه پرداخت: مشتری می تواند وجه سفارش خود را از طریق روش های مختلف از جمله پرداخت آنلاین و کارت به کارت پرداخت نماید.
• ارسال سفارش: سفارشات مشتریان در اسرع وقت و مطابق با روش های تعیین شده ارسال خواهد شد. [2]
• مرجوع کالا: مشتری می تواند در صورت وجود هرگونه مشکل در کیفیت یا سلامت کالا، ظرف مدت 7 روز پس از دریافت کالا، آن را مرجوع نماید. [2]

سایر مقررات

• مالکیت معنوی: کلیه حقوق مالکیت معنوی مربوط به محتوای سایت، از جمله تصاویر، ویدئوها، متون و غیره متعلق به فروشگاه آنلاین مسترپت می باشد و هرگونه استفاده غیرمجاز از آنها، پیگرد قانونی خواهد داشت.
• مسئولیت محدود: فروشگاه آنلاین مسترپت در قبال هرگونه خسارت یا آسیبی که به دلیل عدم رعایت قوانین و مقررات سایت توسط کاربر یا مشتری ایجاد شود، مسئولیتی نخواهد داشت.
• حل و فصل اختلافات: در صورت بروز هرگونه اختلاف بین فروشگاه آنلاین پت شاپ و کاربر یا مشتری، مراجع قضایی ذیصلاح در تهران مرجع رسیدگی و حل و فصل اختلاف خواهند بود.
• مبلغ تراکنش تا ۴۰۰ هزار تومان؛ مانند مدل کارمزدی قبل ۳٪ تا سقف ۱۲۰۰۰ تومان (به اضافه ۱۲۰ تومان کارمزد شاپرکی)
• مبلغ تراکنش بالای ۴۰۰ هزار تومان؛ ۳% تا سقف ۱۵ هزار تومان و برای مبالغ بالای ۵۰۰ هزار تومان، به ازای افزایش هر ۵۰۰ هزار تومان، ۲۵۰۰ تومان به مبلغ اضافه می‌شود.

هزینه ارسال

• هزینه ارسال بر عهده مشتری است: به طور کلی، هزینه ارسال سفارشات در پت شاپ های آنلاین بر عهده مشتری می باشد.
• انواع روش های ارسال: هزینه ارسال با توجه به روش ارسال انتخابی توسط مشتری (مانند تیپاکس و الوپیک) و همچنین وزن و ابعاد سفارش متغیر خواهد بود.
• ارسال رایگان: مطابقت با سیاست های مالک فروشگاه آنلاین مسترپت، هزینه ارسال برای سفارشات بالای 3 میلیون تومان برای شهر تهران رایگان خواهد بود.

زمان ارسال

• زمان پردازش سفارش: پس از ثبت سفارش توسط مشتری، پت شاپ آنلاین معمولاً 1 تا 3 روز کاری برای پردازش و آماده سازی سفارش زمان صرف می کند.
• زمان تحویل: زمان تحویل سفارش به روش ارسال انتخابی توسط مشتری و همچنین محل سکونت وی بستگی دارد. به طور کلی، سفارشاتی که با پیک یا تیپاکس ارسال می شوند، بین 1 تا 3 روز کاری به دست مشتری می رسند.

رهگیری سفارش

• کد رهگیری: پس از ارسال سفارش از طریق تیپاکس، یک کد رهگیری برای مشتری پیامک می شود که با استفاده از آن می تواند وضعیت سفارش خود را در وب سایت شرکت حمل و نقل مربوطه پیگیری کند.

نکات مهم

• بسته بندی: مسترپت هیچگونه مسئولیتی در خصوص بسته بندی سفارشاتی که با تیپاکس ارسال می شوند ندارد. از این رو آسیب دیدن کالا در حین حمل و نقل بر عهده شرکت حمل و نقل می باشد.
• بیمه حمل و نقل: فروشگاه آنلاین مسترپت هیچگونه مسئولیتی در خصوص بیمه کالا و سفارشات مشتری ندارد.
• مرجوع کالا: فروشگاه مسترپت تحت هیچ شرایطی مرجوع کردن کل یا بخشی از سفارشات را نمی پذیرد.
• عدم تحویل کالا توسط مشتری: در صورتی که مشتری از تحویل کالای خریداری شده امتناع کند، هزینه عودت کالا و جبران خسارت به فروشگاه مسترپت بطور کامل بر عهده مشتری می باشد.